Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Retainique (Anbieter) und Unternehmen (Kunde). Verbraucher i. S. d. § 13 BGB sind nicht adressiert. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Retainique ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese AGB gelten für alle Angebote und Verträge über Beratungs-, Analyse- und Implementierungsleistungen sowie die Bereitstellung von Plattform-/Berichtsleistungen rund um Kundenanalyse und Nutzerbindung.

2. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch beiderseitige Unterzeichnung eines Angebots/Vertrags oder durch Auftragsbestätigung per Textform zustande. Leistungs- und Preisangaben sind freibleibend bis zur Annahme.

3. Leistungen des Anbieters

Konzeption und Implementierung eines Mess-/Datenmodells; optional cookielos.
Segmentierung, Signale, Trigger, Tests, Reporting; Governance-Beratung.
Plattform-/Berichtsleistungen nach separater Leistungsbeschreibung/SLA.

Leistungsinhalte, Meilensteine und Verantwortlichkeiten ergeben sich aus Angebot, Leistungsbeschreibung und diesen AGB. Retainique darf Teilleistungen erbringen und geeignete Subunternehmer einsetzen.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt rechtzeitig alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Testdaten sowie Ansprechpersonen bereit und wirkt bei Prüfungen/Abnahmen mit. Er gewährleistet, dass übermittelte Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

5. Änderungen des Leistungsumfangs

Change-Requests sind schriftlich zu vereinbaren. Auswirkungen auf Zeitplan und Vergütung werden transparent gemacht und nach Bestätigung umgesetzt.

6. Vergütung, Abrechnung, Verzug

Pakete (monatlich) und Einzelleistungen (einmalig) gemäß jeweils gültigem Angebot.
Alle Preise in EUR zzgl. USt.; Fälligkeit: 14 Tage netto.
Bei Verzug gelten § 288 Abs. 2 BGB (Verzugszinsen) sowie angemessene Mahnkosten.

7. Laufzeit und Kündigung

Monatliche Pakete: Kündigungsfrist 30 Tage zum Monatsende.
Jahreslaufzeiten (sofern vereinbart): Kündigungsfrist 90 Tage zum Laufzeitende; sonst Verlängerung um 12 Monate.
Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Abnahme

Für werkvertragliche Leistungen erfolgt eine Abnahme. Verlangt Retainique nach Leistungserbringung Abnahme und erklärt der Kunde binnen 10 Werktagen keine wesentlichen Mängel, gilt die Leistung als abgenommen.

9. Nutzungsrechte und Schutzrechte

Vorbestehende IP von Retainique (Methoden, Templates, Software, Berichte) bleibt Eigentum von Retainique.
Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer und den Vertragszweck.
Open-Source-Komponenten unterliegen den jeweiligen Lizenzen; diese haben Vorrang.

10. Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse vertraulich. Die Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort. Zulässig sind Offenlegungen, soweit rechtlich erforderlich oder zur Vertragserfüllung notwendig (z. B. gegenüber Auftragsverarbeitern).

11. Datenschutz

Die Parteien schließen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Art. 28 DSGVO), sofern Retainique personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet. Näheres in der Datenschutzerklärung und in der AVV.

12. Gewährleistung

Für werkvertragliche Leistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei Dienstleistungen schuldet Retainique ein sorgfältiges Tätigwerden, nicht den Eintritt eines bestimmten Erfolgs. Mängel sind unverzüglich mit nachvollziehbarer Beschreibung zu rügen.

13. Haftung

Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Haftung für Datenverlust nur, soweit der Kunde ordnungsgemäße Datensicherungen vorgenommen hat.
Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

14. Referenznennung

Retainique darf den Namen und das Logo des Kunden als Referenz nennen, sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht.

15. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs (höhere Gewalt) ruhen die Leistungspflichten für die Dauer der Störung zzgl. angemessener Anlaufzeit.

16. Aufrechnung und Abtretung

Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Rechte und Pflichten dürfen nur mit Zustimmung der jeweils anderen Partei abgetreten werden; § 354a HGB bleibt unberührt.

17. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin.
Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Kontakt: Retainique • Saarbrücker Straße 36, 10405 Berlin • retainique@gmail.com • +49 30 456 78 214