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Unser Geschäftsmodell

Retainique arbeitet ausschließlich B2B. Wir kombinieren eine datensparsame Mess- und Auswertungsumgebung mit umsetzungsstarker Beratung. Ziel ist die planbare Senkung der Abwanderung und ein messbarer Mehrwert pro Kund:in. Diese Beschreibung dient der Transparenz; rechtlich verbindlich sind die individuellen Verträge und die AGB.

Leistungsbausteine

  • Messkonzept & Implementierung: Ereignisse, Datenmodell, Pseudonymisierung, optional cookielos.
  • Segmentierung & Signale: Gruppen nach Nutzung, Wertbeitrag, Risiko; Schwellen und Trigger.
  • Maßnahmen-Steuerung: Hypothesen, Ziele, Tests, Attribution der Wirkung.
  • Berichte & Governance: Monatsberichte, Entscheidungsregeln, Rollenrechte.
  • Datenschutz & Sicherheit: AVV (Art. 28 DSGVO), TOMs, Protokolle, Löschkonzept.

Pakete

Starter
€2.400 / Monat – Basis-Tracking, 3 Segmente, 2 Trigger, Monatsbericht.
Growth
€4.900 / Monat – Erweiterte Ereignisse, 6 Segmente, 4 Trigger, A/B Tests, 2 Jour-Fixe.
Enterprise
ab €9.500 / Monat – Individuelles Datenmodell, SSO, Rechte & Audit-Trails, dedizierter Success.

Einzelleistungen

Retention-Audit
€3.900 einmalig – Tiefenprüfung mit Prioritätenplan.
Beratung (90 Min.)
€450 pro Session – Konkrete Roadmap-Bausteine.

Datenschutz & Datensicherheit

  • Rollen: Kunde = Verantwortlicher; Retainique = Auftragsverarbeiter (Art. 4 Nr. 7/8 DSGVO).
  • AVV: Abschluss einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung inkl. TOMs, Unterauftragsverarbeitern und Löschfristen.
  • Datenstandort: Verarbeitung in der EU/Deutschland; Drittlandübermittlungen nur mit Rechtsgrundlage/Standardvertragsklauseln.
  • Betroffenenrechte: Unterstützung bei Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch im Rahmen der AVV.
  • Aufbewahrung & Löschung: Operative Daten üblicherweise bis zu 24 Monate, anschließend Löschung oder Aggregation; Abweichungen vertraglich regelbar.

SLA & Servicezeiten

  • Verfügbarkeit Plattform: 99,5% im Monatsmittel (geplante Wartung ausgenommen, Vorankündigung ≥ 48 Std.).
  • Reaktionszeiten Support: Standard: Antwort binnen 1 Werktag; Enterprise: nach SLA-Anlage.
  • Servicegutschriften: Bei < 99,5%: 10% Monatsgutschrift; bei < 99,0%: 25% Monatsgutschrift. Beantragung binnen 30 Tagen nach Monatsende.